Na Simples Smart Top (loja.fjrocha.store), queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara e justa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Produtos com indícios de uso, ausência de itens ou avarias causadas por uso incorreto não serão aceitos.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou você receba um item diferente do que foi pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do problema, a troca será feita sem custos adicionais ou, se preferir, o valor será reembolsado integralmente.
Envie um e-mail para sac@fjrocha.store com:
Nossa equipe responderá com as instruções e prazos para envio do produto.
Responderemos com as instruções e os prazos para envio do produto.
Após análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, da seguinte forma:
Itens comprados com desconto só poderão ser trocados por outros produtos de valor igual ao valor pago, exceto em casos de defeito de fabricação.
Alguns de nossos produtos são enviados diretamente de centros de distribuição internacionais. Em caso de devolução, oferecemos suporte completo e orientamos todas as etapas do processo, garantindo a sua tranquilidade.
Na Simples Smart Top , queremos que você compre com segurança e tranquilidade. Por isso, trabalhamos com produtos de qualidade e oferecemos garantia conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos vendidos em nossa loja possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme estabelece o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Essa garantia começa a contar a partir da data de recebimento do produto e cobre problemas relacionados à fabricação ou funcionamento do item adquirido.
Além da garantia legal, alguns produtos podem contar com uma garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante.
Neste caso, o prazo e os termos são especificados no próprio certificado de garantia que acompanha o produto.
A garantia contratual é complementar à garantia legal e não substitui seus direitos como consumidor.
Danos causados por mau uso, quedas ou impactos;
Instalação incorreta ou uso em desacordo com o manual do fabricante;
Sinais de violação, como abertura do produto ou alterações em componentes;
Oxidação, danos por líquidos ou calor excessivo;
Desgaste natural do tempo (ex: cabos, baterias com uso prolongado, etc.).
Se você identificar algum problema coberto pela garantia dentro do prazo:
Entre em contato conosco pelo formulário do site ou por e-mail (em breve disponível);
Informe o número do pedido, nome completo e descreva o defeito;
Envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema;
Após análise, informaremos o procedimento para troca, reparo ou reembolso.
Estamos aqui para oferecer um atendimento transparente e ágil.
Nosso compromisso é resolver qualquer situação com respeito, atenção e dentro dos prazos legais.
Parte do nosso catálogo é entregue diretamente por fornecedores internacionais parceiros. Isso não afeta a validade da sua garantia, que continua sendo de total responsabilidade da Agora Encontrei.
Última atualização: 13 de maio de 2025
Vôce é muito importante para todo nosso time!
